EWOM EXPLORATORY ANALYSIS THROUGH DATA MINING TOOLS

En:

Revista de Investigación en Modelos Financieros; Vol. 2 (2017): Revista de Investigación en Modelos Financieros; 81-95

Editor:

Centro de Investigación en Métodos Cuantitativos Aplicados a la Economía y la Gestión (CMA)

Fecha:

2017-12-05

Tipo de documento: 

info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Formato: 

application/pdf

Idioma: 

spa

Contenido: 

The web 2.0 allowed, among many things, to share experiences, opinions and reviews about touristic products and services that have been acquired. These take the shape of eWOM (electronic Word-of-mouth,) and can be found in open-data platforms such as TripAdvisor and Booking.com. Besides, they become significant nowadays in the touristic business and they take part of an important purchase decision factor. This work presents some data mining techniques to process opinion datasets from TripAdvisor. There, an exploratory analysis will be carried on; and both numeric information and graphics will be generated. Expected to be useful for some decision-making processes, either strategical or operative-tactical. - La web 2.0 ha permitido, entre otras cosas, compartir experiencias, opiniones y reseñas acerca de los productos y servicios turísticos que han sido adquiridos. Estas toman la forma de eWOM (comunicación boca-oreja electrónica) y se encuentran en plataformas open data como TripAdvisor y Booking.com, las cuales toman protagonismo hoy en día en el mercado turístico y son un importante factor de decisión de compra. Este trabajo presenta algunas técnicas provenientes de la minería de datos para procesar una serie de opiniones de TripAdvisor. Con la cual se abordará un análisis exploratorio y se generará información tanto numérica como gráfica, sirviendo como un importante recurso para la toma de decisiones estratégica y/o táctica-operativa.

Identificador(es):

ISSN 2250-687X (impreso)
ISSN 2250-6861 (en línea)